Die Aufenthaltsübersicht bietet Ihnen eine zentrale Verwaltung aller erfassten Gästeaufenthalte innerhalb Ihres Loyalty- bzw. Gästebindungssystems.
Sie finden die Aufenthaltsübersicht unter:
Sortiment & Inhalt → Kundenbindung → Aufenthalte
Hier können Sie:
- Aufenthalte suchen und verwalten
- Aufenthaltsdetails einsehen
- bestehende Aufenthalte bearbeiten
- Aufenthalte umbuchen
- Aufenthalte stornieren
- neue Aufenthalte manuell erstellen
- manuell eingemeldete Aufenthalte überprüfen und freigeben
Aufenthaltsübersicht
Nach dem Öffnen der Aufenthaltsübersicht sehen Sie eine Liste aller erfassten Aufenthalte.
Die Übersicht enthält folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Res.-Nr. | Reservierungsnummer des Aufenthalts. |
| Ankunft | Startdatum des Aufenthalts. |
| Abreise | Enddatum des Aufenthalts. |
| Nächte | Anzahl der Übernachtungen innerhalb des Aufenthalts. |
| Hotel (intern) | Zugeordnetes Hotel bzw. Betrieb, in dem der Aufenthalt stattgefunden hat. |
| Erw. | Anzahl der erwachsenen Personen im Aufenthalt. |
| Kinder | Anzahl der Kinder im Aufenthalt. |
| Gesamtumsatz | Gesamter erfasster Umsatz des Aufenthalts. |
| Zimmernr. | Hinterlegte Zimmernummer des Aufenthalts. |
| Benutzer | Zugeordnetes Mitglied bzw. Benutzerkonto. |
| Status | Aktueller Status des Aufenthalts. |
Sie können in dieser Ansicht auch zusätzliche Spalten hinzufügen und entsprechend sortieren, indem Sie auf "Spalten" klicken und die gewünschten Spalten auswählen.
Folgende zusätzliche Spalten können eingeblendet werden:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Zimmerumsatz | Umsatzanteil aus der Unterkunft. |
| Konsumationsumsatz | Umsatz aus zusätzlichen Leistungen wie beispielsweise Restaurant oder Wellness. |
| Anderer Umsatz | Sonstige Umsätze, die keinem anderen Bereich zugeordnet werden können. |
| Benutzer (E-Mail) | Hinterlegte E-Mail-Adresse des zugeordneten Benutzers. |
| Benutzer (Kartennr.) | Hinterlegte Kartennummer des zugeordneten Benutzers. |
Filter und Suche
Über die Filterfunktion können Aufenthalte gezielt gesucht und eingegrenzt werden.
Mögliche Filter sind:
- Ankunft
- Abreise
- Hotel (intern)
- Aufenthaltsstatus
- Reservierungsnummer
- Benutzer
Aufenthaltsstatus
Der Aufenthaltsstatus zeigt den aktuellen Zustand eines Gästeaufenthalts im Loyalty-System an.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Bestätigt | Der Aufenthalt wurde bestätigt und ist im System erfasst. |
| Storniert | Der Aufenthalt wurde storniert. |
| Zukünftig | Der Aufenthalt liegt in der Zukunft und hat noch nicht begonnen. |
| Nicht erschienen | Der Gast ist zum gebuchten Aufenthalt nicht erschienen. |
| Überprüfen | Der Aufenthalt wurde zur Prüfung markiert und benötigt eine Überprüfung. |
| Check-in | Der Gast ist eingecheckt und der Aufenthalt hat begonnen. |
| Check-out | Der Aufenthalt wurde abgeschlossen und der Gast hat ausgecheckt. |
| Keine Belohnung | Für diesen Aufenthalt wird keine Punktegutschrift bzw. Belohnung ausgelöst. |
Aktionen
Über die Symbole im Bereich Aktionen können verschiedene Funktionen für einen Aufenthalt ausgeführt werden.
Aktion - Aufenthalt bearbeiten
Über die Funktion Bearbeiten öffnen Sie die Details eines bestehenden Aufenthalts.
Hier können die hinterlegten Aufenthaltsdaten angepasst werden.
Folgende Informationen können bearbeitet werden:
- Hotel
- Aufenthaltsstatus
- Ankunft und Abreise
- Reservierungsnummer
- Zimmernummer
- Gesamtumsatz
- Zimmerumsatz
- Konsumationsumsatz
- Anderer Umsatz
- Anzahl Erwachsene und Kinder
Zusätzlich kann über die Option „Diesen Aufenthalt belohnen?“ festgelegt werden, ob der Aufenthalt entsprechend der hinterlegten Bonuslogik eine Punktegutschrift auslösen soll.
Aktion - Aufenthalt umbuchen
Über die Funktion Umbuchen kann ein bestehender Aufenthalt einem anderen Benutzerkonto zugeordnet werden.
Beim Umbuchen werden die bestehenden Aufenthaltsdetails angezeigt.
Anschließend wählen Sie den gewünschten neuen Benutzer aus, auf den der Aufenthalt übertragen werden soll.
Optional kann entschieden werden, ob die mit dem Aufenthalt verbundene Belohnung ebenfalls übertragen werden soll.
Nach Auswahl des neuen Benutzers und Bestätigung über „Speichern“ wird der Aufenthalt dem neuen Benutzerkonto zugeordnet.
Aktion - Aufenthalt stornieren
Über die Funktion Stornieren kann ein bestehender Aufenthalt storniert werden.
Beim Stornieren kann zusätzlich entschieden werden, ob eine bereits erfolgte Belohnung bzw. Punktegutschrift ebenfalls storniert werden soll.
- Option deaktiviert: Der Aufenthalt wird storniert, die bestehende Belohnung bleibt erhalten.
- Option aktiviert: Der Aufenthalt und die zugehörige Belohnung werden storniert.
Nach Bestätigung wird der Aufenthalt entsprechend aktualisiert.
Aufenthalt erstellen
Über den Button „+ Aufenthalt erstellen“ können neue Aufenthalte manuell im System erfasst werden.
Dies kann beispielsweise notwendig sein, wenn ein Aufenthalt nicht automatisch über eine Schnittstelle übernommen wurde oder nachträglich ergänzt werden soll.
Bei der Erstellung werden die relevanten Aufenthaltsdaten wie Benutzer, Hotel, Zeitraum und Umsatzinformationen hinterlegt.
Zusätzlich kann man definieren, ob der erstellte Aufenthalt belohnt werden soll oder nicht.
Export
Über die Funktion Export kann die aktuelle Aufenthaltsübersicht für weitere Auswertungen exportiert (CSV, JSON & Excel) werden.