Die Benutzerübersicht bietet Ihnen eine zentrale Verwaltung aller registrierten Mitglieder Ihres Loyalty- bzw. Gästebindungssystems.
Sie finden die Benutzerübersicht unter:
Sortiment & Inhalt → Kundenbindung → Benutzerübersicht
Hier können Sie:
- Benutzer suchen und verwalten
- Benutzerkonten inaktiv setzen oder löschen
- Benutzerdetails einsehen
- Benutzerdaten bearbeiten
- Punkte eines Benutzers einsehen und manuell auf- oder abbuchen
- Aufenthalte eines Benutzers einsehen und hinzufügen
- Benutzerkonten zusammenführen
- Login-Aktivitäten nachvollziehen
- Zugehörigkeit zu Gästegruppen und deren Historie einsehen
Benutzerübersicht
Nach dem Öffnen der Benutzerübersicht sehen Sie eine Liste aller registrierten Mitglieder.
Die Übersicht enthält folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Vor- und Nachname des Mitglieds. |
| Hinterlegte E-Mail-Adresse des Mitglieds. | |
| Level | Zeigt die aktuelle Zugehörigkeit bzw. Stufe des Mitglieds im Loyalty-System an (z. B. Bronze, Silber). |
| Status | Zeigt den aktuellen Status des Mitgliedskontos an (z. B. Ausstehend, Live, Inaktiv oder gelöscht). |
| Letzte Anmeldung | Datum und Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung des Mitglieds. |
| Kartencode | Eindeutiger Kartencode bzw. Identifikationscode des Mitglieds. |
| Fremd-ID | Externe Identifikationsnummer des Mitglieds, beispielsweise aus angebundenen Drittsystemen. |
| Registrierung abgeschlossen | Zeigt an, ob die Registrierung des Mitglieds vollständig abgeschlossen wurde. |
| Guthaben | Aktuelles Guthaben bzw. verfügbarer Punktestand des Mitglieds. |
| Insgesamte Nächtigungen | Gesamtanzahl der für das Mitglied erfassten Übernachtungen. |
Sie können in dieser Ansicht auch zusätzliche Spalten hinzufügen und entsprechend sortieren in dem Sie auf "Spalten" klicken und die entsprechenden Spalten auswählen.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Mitgliedsnummer | Eindeutige Mitgliedsnummer zur Identifikation des Mitglieds. |
| Besuchsstatus | Zeigt den aktuellen Besuchsstatus (Unbekannt, Hat keinen Aufenthalt, Hat Aufenthalt gebucht, Hat aktuellen Aufenthalt, Hat vergangenen Aufenthalt) |
| Newsletteranmeldung | Zeigt an, ob das Mitglied für den Newsletter angemeldet ist. |
| Geburtsdatum | Hinterlegtes Geburtsdatum des Mitglieds (Format DD.MM.YYYY). |
| Erstellt am | Datum, an dem das Benutzerkonto erstellt wurde (Format DD.MM.YYYY & HH:MM) |
| Insgesamt gesammelte Punkte | Gesamtanzahl aller bisher gesammelten Punkte des Mitglieds. |
| Insgesamter Umsatz | Gesamter erfasster Umsatz, der dem Mitglied zugeordnet wurde. |
| Insgesamte Aufenthalte | Gesamtanzahl aller erfassten Aufenthalte des Mitglieds. |
| Eingeladen von | Zeigt an, welches bestehende Mitglied das Benutzerkonto eingeladen hat. |
| Gruppenname | Name der zugeordneten Gästegruppe. |
| Gruppen ID | Eindeutige Identifikationsnummer der zugeordneten Gästegruppe. |
Status
Der Status zeigt den aktuellen Zustand eines Mitgliedskontos.
- Ausstehend (PENDING): Das Mitglied wurde im System angelegt, hat sich aber noch nicht angemeldet. Kann über Schnittstellen (PMS) angelegt werden.
- Live (LIVE): Das Mitglied ist registriert und aktiv.
- Inaktiv (INACTIVE): Das Mitglied wurde deaktiviert. Dies kann durch das Mitglied selbst oder einen Administrator erfolgen.
- Profildaten unvollständig: Die Daten wurden im Gastprofil noch nicht vollumfänglich eingetragen.
- DELETED: Das Benutzerkonto wurde gelöscht bzw. zur Löschung markiert.
Erstellungstyp
Der Typ zeigt, wie das Mitglied im System angelegt wurde.
- Selbstanmeldung (SELF): Das Mitglied hat sich selbst registriert.
- Admin (ADMIN): Das Mitglied wurde manuell durch einen Administrator angelegt.
- PMS-Anlage:
- API-Registrierung:
- IMPORT / CRM: Das Mitglied wurde über eine Schnittstelle oder einen Datenimport erstellt.
- Einladung (INVITATION): Das Mitglied wurde über eine Einladung eines bestehenden Mitglieds registriert.
Aktion - Details
Tab "Allgemeine Nutzerdaten"
Hier sehen Sie alle Daten eines Mitglieds. Daten wie aus Spalten
Tab "Aufenthalte"
Im Tab Aufenthalte erhalten Sie eine Übersicht aller gespeicherten Aufenthalte eines Mitglieds. Die Daten können beispielsweise über Schnittstellen oder durch manuelle Erfassung entstanden sein.
Sie können hier auch direkt einen Aufenthalt erstellen über den Button "Aufenthalt erstellen" oder einen Export der Aufenthalte im Dateiformat CSV, JSON oder EXCEL ziehen.
Tab "Belohnungen"
Über Belohnungen sehen Sie die Punktehistorie eines Mitglieds. Wann Punkte auf oder abgebucht werden
Tab "Kontoverlauf"
Unter History finden Sie relevante Änderungen und Aktivitäten des Benutzerkontos.
Dazu gehören beispielsweise:
- Änderungen persönlicher Daten
- frühere Mitgliedsnummern
- Zeitpunkt und Art der Änderungen
Tab "Anmeldeverlauf"
Über die Login History können Sie nachvollziehen, wann und wie oft sich ein Mitglied angemeldet hat.
Tab "Gästegruppe"
Gruppenhistorie
Aktion - Benutzer bearbeiten
Über die Funktion Bearbeiten öffnen Sie das Profil eines Mitglieds.
Hier können Sie beispielsweise:
- persönliche Daten ändern
- den Mitgliedsstatus anpassen
- die Mitgliedsnummer ändern
- ein neues Passwort vergeben
| Aktion | Nutzer Löschen (Gelöschter Nutzer) | Nutzer inaktiv setzen (Inaktiver Nutzer) |
|---|---|---|
| Benutzerübersicht | Wird nicht angezeigt. | Wird als inaktiv angezeigt und kann reaktiviert werden. |
| Login | Nutzer existiert nicht. Meldung: „E-Mail oder Passwort inkorrekt“ | Meldung: „Nutzer ist inaktiv. Bitte melde dich bei einem Administrator“ |
| Registrierung | Möglich. | Nicht möglich. |
| Anonymisierung | Nach 90 Tagen. | Nach 90 Tagen. |
Aktion - Nutzer zusammenführen
Bei Nutzer Duplikaten können zwei Benutzerkonten zusammengeführt werden.
Schritt 1: Suchen Sie das Benutzerkonto, das bestehen bleiben soll und auf den die Daten übertragen werden sollen
- Suche per Name, E-Mail oder Kartennummer
Schritt 2: Definieren was mit dem aktuellen User passieren soll
- Optionen: Beibehalten, Löschen, Inaktiv setzen
Schritt 3: Entscheiden welche Daten beim Zusammenführen auf den ausgewählten Nutzer übertragen werden sollen
- Optionen: Aufenthalte, Punkte, Gutscheine, Nutzergruppe, Fremd-Ids, Membercard, Nutzerdaten (Vorname, Nachname, E-Mail, Adressdaten,...)
Schritt 4: Bestätigen Sie die Zusammenführung.
Punkte auf-/abbuchen
Über die Funktion Punkte auf-/abbuchen können Mitgliedern manuell Punkte gutgeschrieben oder abgezogen werden.
Geben Sie folgende Informationen ein:
- Benutzer (vorausgewählt wenn über die Aktion in der Benutzerübersicht)
- Wert (Anzahl der Punkte)
- Einlösestation
- Kommentar
Aufenthalte erstellen
Über die Funktion „Aufenthalt erstellen“ können Aufenthalte eines Mitglieds manuell im System erfasst werden.
Dies kann beispielsweise notwendig sein, wenn ein Aufenthalt nicht automatisch über eine Schnittstelle übermittelt wurde.
Aufenthalt erfassen
Wählen Sie zunächst den gewünschten Benutzer aus (bei Aktion über Benutzerübersicht vorausgewählt). Der erfasste Aufenthalt wird anschließend diesem Mitgliedskonto zugeordnet.
Füllen Sie danach die erforderlichen Informationen zum Aufenthalt aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer | Auswahl des Mitglieds, für welches der Aufenthalt erstellt werden soll. |
| Hotel (intern) | Auswahl des Hotels bzw. Betriebs, in dem der Aufenthalt stattgefunden hat. |
| Ankunft | Startdatum des Aufenthalts. |
| Abreise | Enddatum des Aufenthalts. |
| Reservierungsnummer | Optional: Hinterlegung der Buchungs- bzw. Reservierungsnummer. |
| Zimmernummer | Optional: Hinterlegung der Zimmernummer. |
| Gesamtumsatz | Gesamter Umsatz des Aufenthalts. |
| Zimmerumsatz | Umsatzanteil aus der Unterkunft. |
| Konsumationsumsatz | Umsatz aus zusätzlichen Leistungen wie beispielsweise Restaurant oder Wellness. |
| Anderer Umsatz | Sonstige Umsätze, die keinem anderen Bereich zugeordnet werden können. |
| Anzahl Erwachsene | Anzahl der erwachsenen Personen im Aufenthalt. |
| Anzahl Kinder | Anzahl der Kinder im Aufenthalt. |
Über die Option „Diesen Aufenthalt belohnen?“ können Sie festlegen, ob für den manuell erfassten Aufenthalt eine Punktegutschrift erfolgen soll.
- Checkbox aktiviert: Der Aufenthalt wird nach dem Speichern entsprechend der hinterlegten Bonuslogik belohnt.
- Checkbox deaktiviert: Der Aufenthalt wird gespeichert, ohne eine Punktevergabe auszulösen.
Sobald alle erforderlichen Informationen hinterlegt wurden, klicken Sie auf „Speichern“.
Der Aufenthalt wird anschließend beim ausgewählten Mitglied gespeichert und ist in der Aufenthaltshistorie des Benutzers ersichtlich.