| | Ihre Aufgaben Bei der Umsetzung hilft Ihr Projektbetreuer | Tipps für einen schnellen Start wenn Sie schon loslegen und vorbereiten wollen |
| Ziele & Programmstrategie | - Ziele des Loyalty-Programms definieren
- Zielgruppen und gewünschte Kundenansprache abstimmen
- Vorteile und Mehrwerte für Mitglieder festlegen
| - Überlegen, welche Gäste besonders angesprochen werden sollen
- Bestehende Kundenbindungsmaßnahmen sammeln und bewerten
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| Loyalty-Regeln & Vorteile | - Definition des Punktesystems bzw. der Belohnungslogik
- Festlegung von Prämien, Statusstufen oder exklusiven Vorteilen
- Regeln für Einlösung und Gültigkeiten abstimmen
| - Vorteilsangebote und mögliche Aktionen vorbereiten
- Bestehende Angebote auf Eignung für das Loyalty-Programm prüfen
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| Inhalte & Kommunikation | - Texte für das Loyalty-Programm bereitstellen
- Kommunikationsmaßnahmen abstimmen
- Rechtstexte wie Datenschutz und Teilnahmebedingungen vorbereiten
| - Vorteile und Beschreibung des Programms formulieren
- Marketing- und Kommunikationskanäle für den Launch planen
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| Design & Branding | - Gestaltung des Loyalty-Auftritts abstimmen
- Benötigte Grafiken und Markeninformationen bereitstellen
| - Logo, Farben und bestehende Designvorgaben vorbereiten
- Grafikagentur oder interne Designabteilung frühzeitig informieren
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| Schnittstellen & Systeme | - Benötigte Schnittstellen und technische Anforderungen abstimmen
- Ansprechpartner für technische Themen definieren
| - Bestehende Systeme prüfen (z. B. PMS, CRM, Newsletter-System)
- IT-Ansprechpartner frühzeitig einbinden
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| Integration | - Integration des Loyalty-Systems auf Website oder Plattform abstimmen
- Einbindung durch Webagentur koordinieren
| - Webagentur über das geplante Projekt informieren
- Technische Ansprechpartner frühzeitig bekannt geben
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| Schulung | - Teilnahme an Schulungen zur Pflege und Nutzung des Systems
- Interne Zuständigkeiten für die laufende Betreuung festlegen
| - Teilnehmer für Schulungen definieren
- Interne Prozesse für die Programmverwaltung vorbereiten
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| Go Live | - Abnahme des Loyalty-Systems
- Freigabe und Veröffentlichung
| - Kommunikationsmaßnahmen zum Start vorbereiten
- Launch-Kampagne und Bewerbung des Programms planen
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