Um E-Mail-Zustellungsprobleme zu vermeiden, ist es wichtig, dass Ihre Domain ordnungsgemäß konfiguriert ist, um den E-Mail-Versand von unseren Servern zu legitimieren. E-Mails mit Gutschein und Kaufbeleg werden von incert versendet, für den Kunden wird aber idealerweise Ihre Adresse als Absender angezeigt. Ohne korrekte Einstellungen bei Ihrer Domain kann das zur Ablehnung von E-Mails beim Empfänger führen.
Ein häufiger Grund für Zustellungsprobleme ist das Fehlen eines DKIM (DomainKeys Identified Mail) Eintrags in den DNS-Einstellungen Ihrer Domain. DKIM erstellt eine kryptografische Signatur für ausgehende E-Mails mit einem privaten Schlüssel auf unserem Server. Der öffentliche Schlüssel wird als DNS-TXT-Eintrag veröffentlicht, damit Empfänger die Signatur prüfen und die Integrität der E-Mail (keine Änderung unterwegs) sowie die Authentizität des Absenders bestätigen können. Ohne diesen Eintrag können die von unseren Servern abgesendeten E-Mails beim Empfänger als unzulässig eingestuft und daher blockiert oder in den Spam-Ordner verschoben werden.
Was ist zu tun?
Um die reibungslose Zustellung unserer E-Mails zu gewährleisten, bitten wir Sie, sich mit der Person oder dem Team in Verbindung zu setzen, welches Ihre Domain verwaltet. Es ist notwendig, einen DKIM-Eintrag für Ihre Domain in den DNS-Einstellungen hinzuzufügen. Wir stellen Ihnen die notwendigen DKIM-Daten (Selektor & Public Key) zur Verfügung – kontaktieren Sie uns hierfür gerne unser Support-Team.
Wenn die Absender-E-Mail-Adresse
rezeption@mein-hotel.atlautet,
muss der Eintrag auf der Domain mein-hotel.at gesetzt
werden, auch wenn
der Onlineshop
des Gutscheinsystems beispielsweise auf gutscheine.mein-hotel.at aufrufbar
ist.
Hier ein Beispiel, wie der Eintrag aussehen könnte. (ersetzen Sie incert._domainkey durch den von uns bereitgestellten Selector und den Public Key):
incert._domainkey.mein-hotel.at. 3600 IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQD...(vollständiger Public Key)"Sollten bereits andere Services eingetragen sein, kann der Eintrag ergänzt werden, indem Sie mehrere TXT-Werte mit ;; trennen oder den bestehenden erweitern. Nach dem Hinzufügen muss der DKIM-Versand noch von unserem Support aktiviert werden und kann danach mit Tools wie mxtoolbox.com von Ihnen getestet werden.