Wenn ein Gast seinen Aufenthalt nicht in der Aufenthaltsübersicht sieht, oder auch nicht für seinen Aufenthalt belohnt wurde, kann dies mehrere Ursachen haben:

E-Mailadressen nicht identisch

Vergleichen Sie die E-Mailadressen des Kunden in Ihrem Buchungsprogramm und im Club. Die Mailadressen müssen identisch sein.

Doubletten im PMS

Das System kann nur eine E-Mail-Adresse verarbeiten. Wenn in Ihrem PMS mehrere gleiche E-Mail-Adressen mit unterschiedlichen PMS-IDs hinterlegt sind, kann dies vom System nicht eindeutig einem Profil zugeordnet werden.

Aufenthalt liegt in der Zukunft

Der Gast meldet einen fehlenden Aufenthalt, jedoch liegt das Anreise- und Abreisedatum in der Zukunft. Im Club werden allerdings nur Aufenthalte nach der Abreise belohnt. In der Nacht nach der Abreise werden die Daten von Ihrem PMS-System an den Club übertragen.

Verspätete Anmeldung zum Club

Sollte sich der Gast erst nach seinem Aufenthalt anmelden, wird der Aufenthalt nicht automatisch belohnt. Ein Aufenthalt kann erst ab dem Tag der Anmeldung eingemeldet werden. Eine rückwirkende Einmeldung ist nicht möglich.

Aufenthalt ohne Umsatz

Sollte der Gesamtumsatz eines Aufenthalts € 0 betragen, kann dieser nicht belohnt werden. Wenn der Aufenthalt dennoch gutgeschrieben werden soll, kann dieser manuell im Adminbereich nachgebucht werden.

Fehlerhafter Aufenthaltseintrag

Sollte ein technisches Problem vorliegen (etwa mit einem Historyeintrag) kann der Belohnungsprozess von incert nochmals angestoßen werden. Bitte wenden Sie sich an service@incert.at.

Fehlerhafter Synchronisierungsprozess

Durch Timeouts auf externen Servern oder anderen nicht beeinflussbaren äußerlichen Einwirkungen kann es vorkommen, dass der Synchronisierungsprozess in der Nacht nach der Abreise nicht oder nicht vollständig durchgeführt werden konnte. Sollte keiner der die oben genannten Punkte zutreffen, muss der Aufenthalt bzw. die Übertragung durch incert geprüft werden. Bitte wenden Sie sich an service@incert.at.